Как найти клиентов бровисту (мастеру и новичку)
Редакция «Browmart»
Любого начинающего бьюти-мастера волнует вопрос: «Как привлечь клиентов?».
В этом материале мы постарались собрать для вас все основные способы. Расскажем, в какие из них можно вкладывать силы и средства, а какие обычно не окупаются и не стоят затраченного времени. И поможем определиться с основными шагами для того, чтобы наработать клиентскую базу максимально быстро.
Методы офлайн
Сарафанное радио
Просто попросите первых довольных клиентов поделиться информацией о вас со своими друзьями и знакомыми.
Плюсы метода очевидны — он не требует ни финансовых вложений (в первоначальном варианте), ни особых усилий.
Минусы метода:
- довольно узкий круг лиц, которые будут распространять информацию,
- возможная необходимость делать значительную скидку и новым клиентам, чтобы не обидеть близких, которые вас порекомендовали,
- дух соперничества, свойственный женской аудитории — не каждая захочет делиться контактами хорошего мастера с подругами.
Чтобы стимулировать метод сарафанного радио, можно совмещать его с другим — методом рекламных акций. Например, предлагать одну процедуру бесплатно или со значительной скидкой за каждого приведенного клиента. Но запускать такие акции следует, когда круг ваших клиентов уже немного расширится. Иначе есть риск вернуться на шаг назад, делая брови знакомым и их знакомым практически даром.
Печатные или рукописные объявления
Метод даже не стоит обсуждения — не эффективен и не мотивирует, да и просто морально устарел. При этом еще и является довольно дорогостоящим — в случае печатных объявлений. Гораздо лучше написать сообщения в общественных чатах и тематических группах.
Реклама в газетах и журналах
В эпоху интернета печатные издания интересны только людям старшего поколения. Однако немногие из них готовы пойти к мастеру специально на брови. Поэтому метод с большой долей вероятности не окупится.
Визитки
Этот метод некоторые тоже относят к разряду устаревших, хотя на практике он все еще может сработать, если использовать его правильно.
Важен дизайн визитки. С одной стороны, он должен быть приятен глазу. С другой, быть достаточно оригинальным, креативным и запоминающимся. Без услуг профессионального дизайнера не обойтись, если хотите получить действительно работающий инструмент.
Кстати, еще до заказа дизайна визиток желательно подумать о создании своего логотипа и фирменного стиля в целом. Иначе может возникнуть диссонанс, если ваш сайт будет решен в стиле «Punks not dead», а на визитке изобразят цветущую сирень или котенка с бантиком.
Следующий момент — качественная полиграфия. Вашу визитку должно быть просто приятно держать в руках. Даже самый красивый дизайн сложно оценить на кривой картонке в размытой печатью. Поэтому следует найти хорошую типографию.
Наконец, важно правильно распространять визитки. Просто носить их с собой и раздавать всем подвернувшимся малоэффективно. Также не советуем раскидывать их по почтовым ящикам — велика вероятность, что визитка просто отправится в мусорку вместе с другими рекламными листовками.
Плюсы метода: работает, хотя и не способен обеспечить большого количества клиентов; полезен с точки зрения репутационного менеджмента и построения личного бренда.
Минус метода: требует достаточно серьезных финансовых вложений, может не окупиться в полной мере, поэтому его целесообразнее отложить до достижения выхода на стабильную прибыль.
Какую информацию разместить на визитке
- Род деятельности («мастер-бровист» или «фея бровей» — на ваш вкус).
- Имя (опять же в том виде, в котором вам удобно — с фамилией или без).
- Телефон для записи.
- Адрес.
- Ссылки на рабочие аккаунты в соцсетях.
- Адрес сайта, если он у вас есть.
Чтобы сделать визитку более привлекательной, можно добавить на нее вдохновляющую цитату, интересный факт или полезную информацию об уходе за бровями. Обычно такую информацию размещают на обороте. Другой вариант — пообещать скидку предъявителю или разместить счетчик процедур по принципу кофеен («шестая чашка в подарок»).
Реклама на радио
Данный метод, скорее всего, работать не будет, так как бизнес в сфере красоты во многом построен на продаже «картинки». Здесь же визуального примера нет, по радио вы не сможете продемонстрировать свои способности. А на слух рассказ «какие красивые брови у вас будут в результате» не так уж и интересен. Кроме того, реклама на радио требует достаточно больших финансовых вложений.
Продвижение по «бартеру»
Вы можете договориться с другими beauty-мастерами (парикмахерами, ногтевого сервиса, наращивания ресниц) о взаимном продвижении друг друга.
Это довольно действенная стратегия, однако важно понимать, что грамотные мастера очень часто расширяют перечень оказываемых услуг, особенно если видят спрос на них.
Поэтому ваша подруга-соратница в какой-то момент легко может превратиться в соперницу-конкурента. И переманить клиентов более выгодным предложением по вашей услуге. Поэтому важно «держать руку на пульсе» и ненавязчиво отслеживать активность коллег, с которыми у вас договоренность о «бартере», в соцсетях.
Это поможет защититься и от сотрудничества с мастерами с опасной репутацией. Если вы видите, что на работы специалиста, с которым у вас договор о взаимном продвижении, много негативных отзывов, задайте себе вопрос: вы действительно можете рекомендовать его своим клиентам без риска для собственной репутации?
Ну, и стандартный совет: старайтесь соблюдать честность в работе, не поступайте с другими так, как не хотели бы, чтобы поступили с вами. Если вы собираетесь расширить список оказываемых услуг, например, также наращивать ресницы, а при этом у вас существует договор с другим мастером о взаимном продвижении, обязательно предупредите, что больше не сможете рекомендовать его своим клиентам.
Плюсы метода: работает, удобный, как правило, не требует финансовых вложений.
Минус метода: существует опасность столкнуться с недобросовестным сотрудничеством, направленным на переманивание клиентов у других мастеров.
Сотрудничество с другими бровистами
На первый взгляд, эта идея может показаться странной. Зачем отдавать своих клиентов конкуренту? Однако однажды у вас может появиться он — клиент, который постоянно опаздывает, потому что ездит к вам с другого конца города… Или клиент, обожающий панк-рок и желающий слушать именно эту музыку во время процедуры, тогда как вы без ума от классики… Все эти люди — идеальные кандидаты для того, чтобы порекомендовать им другого мастера — работающего в их районе или предпочитающего ту же музыку. А вас в ответ когда-нибудь порекомендуют любителю Моцарта или Вивальди из соседнего дома.
Особенности метода: набрать клиентов с его помощью, конечно, не получится, зато метод позволит структурировать клиентскую базу, убрав из нее тех, с кем вы сами работать не можете.
Различные beauty-мероприятия
Старайтесь не замыкаться в себе и на своей работе. Отслеживайте и посещайте тематические мероприятия: открытия салонов, мастер-классы, выставки. Это дает возможность прорекламировать свои услуги другим заинтересованным посетителям (здесь как раз пригодятся заранее изготовленные визитки), узнать об актуальных тенденциях в индустрии, познакомиться с другими мастерами и договориться о продвижении по «бартеру», узнать о выгодных акциях того или иного бренда.
Плюсы метода: помогает продвигаться в различных направлениях, значительно расширяет кругозор и делает жизнь ярче и насыщеннее.
Минусы метода: требует временных и иногда финансовых затрат.
Методы онлайн
Продвижение через интернет — это наиболее эффективный способ привлечения клиентов. Поэтому онлайн-каналам следует уделить максимум своего внимания.
Собственный сайт
На первом этапе не основной, но значимый с точки зрения репутации канал поиска клиентов.
Собственный сайт — это определенный показатель делового подхода, солидности. Того, что «делать бровки» для вас не просто приятное хобби, а именно работа, к которой вы относитесь со всей серьезностью.
Сейчас много простых и доступных бесплатных сервисов для создания сайта по готовым шаблонам, так что данный способ не требует больших вложений. Вам вполне по силам все сделать самостоятельно! Важно лишь продумать дизайн-концепцию. Сайт должен отвечать выбранному фирменному стилю. И конечно, старайтесь не нарушать логику подачи материала.
На первое время достаточно простого одностраничного сайта-визитки.
Плюсы метода: работает, полезен с точки зрения репутационного менеджмента и построения личного бренда, наглядность — дает возможность продемонстрировать свои лучшие работы.
Минус метода: если вы решили сделать все самостоятельно, процесс разработки может занять достаточно длительное время (при условии, что ранее вы никогда не занимались сайтами).
Какую информацию разместить на сайте
- Ваш род деятельности, какие услуги вы предлагаете.
- Имя.
- Ваша фотография (конечно, можно обойтись и без нее, однако в этой сфере картинка имеет большое значение; постарайтесь преподнести себя в наиболее выигрышном ракурсе и позаботьтесь о том, чтобы ваши брови вышли на фото идеально).
- Полная информация об услугах с ценами.
- Портфолио выполненных работ.
- Адрес.
- Контакты для записи.
- В идеале — форма для записи онлайн.
- Ссылки на рабочие аккаунты в соцсетях.
Также можно добавить: полученные дипломы, жизнеутверждающую цитату, фотографии рабочего места и/или материалов, какое-то уникальное предложение по процедурам (услуга, необычная для вашего региона).
Чтобы сайт более эффективно привлекал клиентов, желательно заказать seo-оптимизацию.
Сервисы поиска исполнителей и бесплатные площадки объявлений
Зарегистрируйтесь как исполнитель на сервисах бытовых услуг и площадках бесплатных объявлений. Это достаточно надежный рабочий метод.
Однако следует учитывать ряд особенностей таких площадок. Здесь чаще всего ищут исполнителя (мастера), ориентируясь на два основных фактора: максимально удобное месторасположение, наиболее выгодная цена. Если вы живете и работаете в спальном районе, ваше предложение будет интересно только жителям соседних домов. Мало кто специально поедет на другой конец города, если аналогичную услугу можно найти рядом. А вот если ваше рабочее место имеет выгодное расположение — ближе к центру города или рядом с большим бизнес-центром — объявления на бесплатных площадках и сервисах будут более эффективными.
Плюсы метода: работает, в первоначальном варианте требует небольших финансовых вложений или не требует их вовсе.
Минусы метода: исполнителей на площадках обычно много, сложно выделиться среди остальных, продать услугу подороже, скорее всего, не получится. Чтобы получить лучший результат, придется потратить время на отслеживание предложений конкурентов и запросов пользователей, а также на постоянную актуализацию собственных объявлений.
Или можно делать их более заметными с помощью дополнительных финансовых вложений.
Социальные сети
Сейчас это наиболее верный и — при правильном подходе — быстрый способ раскрутить свои услуги. Рекомендуем начать вести рабочие аккаунты в Инстаграме и/или ВКонтакте. По желанию добавьте Пинтерест, Фейсбук, Одноклассники, Тик Ток, Ютуб, каналы в Телеграм и на Яндекс.Дзен.
Плюсы метода:
- работает, дает наиболее широкий охват целевой аудитории;
- наглядность — вы можете продемонстрировать свои самые лучшие работы;
- прямая коммуникация с потенциальными клиентами;
- дает возможность организовать лояльное сообщество;
- можно привлечь клиентов с помощью «околотематического» контента.
Минусы метода: желательно изучить хотя бы базовые принципы работы каждой из соцсетей, требуется регулярно тратить свое время на поддержание актуальности страниц и создание качественного контента или привлечь к этой работе сторонних специалистов (а это стоит денег), для быстрой раскрутки страниц могут быть необходимы финансовые вливания.
Инстаграм
Здесь очень много потенциальных клиентов, но и других бровистов (ваших прямых конкурентов) тоже достаточно. Поэтому важно с умом подойти к оформлению и ведению аккаунта.
Для мастера удобнее работать через бизнес-аккаунт, чтобы иметь доступ к различным инструментам анализа и продвижения. Тип аккаунта можно настроить в соответствующем разделе.
Оформление профиля должно быть симпатичным, но не перегруженным. Пусть шапка выглядит «воздушно», понятно и информативно. Отобразите в ней род ваших занятий, локацию. Желательно, чтобы здесь же были способы связи. Можно в шапке профиля кратко перечислить оказываемые услуги и полученные регалии (например, призер Brow Fairy 2019).
Контент бровиста в Инстаграме
Фото и видео должны быть качественными, интересными вашей целевой аудитории. Возможно, даже на начальном этапе стоит вложиться в проведение фотосессии с профессиональным фотографом.
Основной темой, конечно же, должны быть ваши удачные работы.
Можно публиковать фото до/после. Или сначала брови, затем — их довольная и счастливая обладательница. Также вы можете публиковать: видео процесса работы (например, окрашивания или долговременной укладки), фото вашего кабинета, ваших рабочих материалов, красивые раскладки, обзоры на материалы — что для чего нужно, распаковки новых материалов и инструментов, свотчи, фейсчарты, видео с тематических мероприятий, успехи и достижения (новые пройденные курсы), как вы пришли в эту профессию. В закрепленных сторис сохраняйте прайс-лист, положительные отзывы, появление окон в расписании. Кстати, обложки вечных сторис желательно сделать в одном стиле.
Разнообразить контент помогут следующие материалы:
- советы по уходу — прежде всего, за бровями и ресницами, но вы также можете рассказывать и о том, как ухаживать за кожей, волосами и т.д.;
- обзоры на продукты для макияжа, особенно для бровей и ресниц;
- тренды в макияже и в процедурах для бровей;
- развенчание мифов о работе бровиста.
Помните, Инстаграм — это сеть для создания красивого визуального образа, демонстрации привлекательного лайфстайл. Поэтому даже рабочий аккаунт желательно хоть немного «очеловечить». Тут уместны и фото ваших любимцев, и красивая фотография чашки утреннего кофе с круассаном, и советы по тренировке прямо на рабочем месте, и рецепты аппетитных и фотогеничных блюд, и различные опросы, и какие-то ваши мысли, ценности, цитаты, которые нашли отклик в вашем сердце, обзоры на прочитанные книги… В сторис желайте своим подписчикам доброго утра и хорошего вечера. Такой развлекательный контент поможет вам сблизиться со своей аудиторией.
Еще один эффективный формат — всевозможные игры и розыгрыши с призами и скидками. Важно лишь, чтобы у таких активностей была максимально прозрачная механика.
Где еще искать идеи для постов и сторис?
- Подсмотреть у конкурентов, переработав их под себя.
- Читая комментарии и отзывы клиентов.
- Следить за интернет-трендами.
- Изучая Пинтерест.
Важно! Обязательно соблюдайте баланс между информационными и развлекательными постами. Тогда ваш профиль будет легким и интересным.
Чтобы работать в соцсети было проще, заранее составьте контент-план по будущим постам и сторис. Например, делайте это в начале каждого месяца. Тогда вы не столкнетесь с ситуацией, что идеи для публикаций закончатся в самый неподходящий момент. В контент-плане пропишите тему каждого поста и его краткое содержание. Например: «Как ухаживать за бровями зимой? Какие масла использовать? Касторовое масло. Масло усьмы. Фото: флакон с маслом усьмы». На этапе планирования также желательно помечать цель поста: обучающий, продающий, развлекательный, рекламный, розыгрыш.
Удобно вести контент-план в Эксель или Гугл-таблице.
Чтобы контент в Инстаграм работал
Современные требования для качественного продвижения: как минимум 1 пост и 5-10 сторис в день.
Подходящим временем для публикаций считаются периоды:
- 10:00-13:00 (до обеда, так как в обед многие просматривают профили),
- 17:00-20:00 (чтобы пользователь мог просмотреть публикацию по дороге с работы домой или вечером перед сном).
Чтобы ваш контент находил своего адресата, не забывайте добавлять к публикациям и сторис хештеги и геолокацию.
Полезные советы начинающему бровисту по ведению Инстаграм
Соблюдайте в профиле единую визуальную направленность. Если в одном посте все будет в черно-красных тонах, а рядом — в конфетно-розовом, это может вызвать недоумение.
Выберете 2-3 профиля, визуальный стиль которых вам нравится, и ориентируйтесь на эти примеры при создании постов.
Периодически проводите аудит своего профиля. Те работы, которые в начале вашего пути казались отличными, через полгода в профессии, возможно, уже не будут для вас таковыми. Соответственно, фото этих работ необходимо удалить из профиля, чтобы презентовать клиенту только лучшее.
Главное, ваш профиль должен нравиться лично вам. Не пытайтесь казаться тем, кем не являетесь. Посмотрите на свою страничку как бы со стороны. Вы сами хотели бы прийти к такому мастеру? Приобрести у него услугу?
ВКонтакте
В крупных городах (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург и т.
д.) актуальность ВКонтакте на сегодняшний день значительно снизилась. Но если вы из небольшого города, ВКонтакте — отличный ресурс для поиска и привлечения клиентов!
Создайте отдельный аккаунт для работы или группу. Вся основная информация должна быть в шапке — адрес, контактный телефон, ссылка на сайт, если он есть.
Наполните страницу фотографиями и интересными тематическими постами. Привлекательный фотоконтент и полезная информационная составляющая будут вашими неоспоримыми преимуществами.
Методы продвижения
Настройте таргетированную рекламу своего профиля через мобильное приложение Инстаграм — доступно для бизнес-аккаунта.
Сотрудничайте с блогерами. На начальном этапе, выбирая блогеров с относительно небольшой аудиторией, можно попробовать договориться о продвижении по бартеру, то есть за бесплатную процедуру или несколько процедур. Но больший охват даст, конечно, реклама на страницах широко известных блогеров и медийных персон. Однако этот вариант требует довольно больших финансовых вложений.
Подписывайтесь на страницы тех, кто интересуется вашей сферой. Велика вероятность, что пользователь подпишется на вас в ответ, станет частью вашей лояльной аудитории и через свой контент вы сможете продать ему услуги.
Регулярно запускайте различные промоактивности. Например, услуга в подарок, если 5 ваших друзей тоже подписались на аккаунт. Экспериментируйте!
Желаем вам самых лучших довольных клиентов!
Как найти клиентов на наращивание ресниц
Мы разберем только рабочие способы, а также расскажем о тех способах, которые не стоит использовать для поиска клиентов мастеру по наращиванию ресниц.
Наращивание ресниц – популярная процедура в бьюти-сфере. После окончания курсов начинающий мастер красоты задается актуальным вопросом: как привлечь клиентов лешмейкеру, который только постиг азы профессии и хочет работать на дому?
В этой отрасли конкуренция высокая и даже мастерам с опытом иногда приходится иногда активно заниматься поиском новых клинетов.
Ознакомившись с базовыми правилами формирования клиентской базы, специалист-новичок с этой целью тоже справится.
Мы разберем только рабочие способы, а также расскажем о тех способах, которые не стоит использовать для поиска клиентов мастеру по наращиванию ресниц.
Реклама услуг онлайн и офлайн
1. Социальные сети можно использовать как дополнительный инструмент привлечения клиентов. Создайте профессиональный паблик – размещайте на странице полезный экспертный контент с качественными фотографиями, контакты, прайсы, акции и скидки, отзывы клинетов. Эффективные в плане реализации услуг – Facebook, ВКонтакте, Instagram.
2. В интернете можно найти множество досок объявлений, на которых можно бесплатно разместить объявления о своих услугах с ценником.
3. Предложите взаимную дружбу и обмен смежной аудиторией с массажными и спа-салонами, косметологическими и маникюрными кабинетами, парикмахерскими, визаж-студиями, магазинами косметики, бутиками вечерних и свадебных платьев, салонами красоты.
Прорабатайте совместное рекламное акционное предложение.
Разместите объявлени тематические блоги, форумы и группы. Подбирайте такие площадки, которые посещают жители вашего города и региона. Объявление, содержащее ваши лучшие фото, гарантии качества и номер телефона, обеспечит приток клиентов.
Портфолио мастера по наращиванию ресниц
Визитная карточка профессионального лешмейкера – его портфолио. Перед тем, как обратиться к новому мастеру клиент обязательно изучает его работы. Если он остается удовлетворен увиденным, то запись на процедуру не заставит себя долго ждать.
Однако портфолио некоторых специалистов выглядит скорее, как антиреклама: невыгодные ракурсы и тени, подчеркнутые несовершенства кожи и т.д.
Над портфолио придется поработать: изучить выгодные ракурсы, создавать равномерного освещения для лица модели, подобрать поворот снимков, потренитьваться в обработке фотографий, создать фирменный логотип от дизайнера.
Как привлечь клиентов лашмейкеру
1.
Работа в чужом салоне некоторое время позволит создать имя, сформировать клиентскую базу и лояльность посетителей, увеличить опыт и поднять свою репутацию. После этого можно смело переходить на частную практику и работу на дому. Такой опыт поможет:
- изучить и отработать разные техники наращивания ресниц;
- поработать с разными составами клея;
- получить опыт снятия наращенных ресниц;
- поработать с разными материалами для наращивания ресниц;
- освоить ламинирование ресниц
2. Повесьте на видном месте полученные дипломы о прохождении курсов профессионального наращивания ресниц и повышении квалификации, участи в конкурсах, чтобы у клиентов не возникало вопросов по поводу вашего профессионализма.
3. Начните поиск клиентов с подруг, соседей, знакомых, коллег и родственников. Первыми клиентами большинства мастеров бьюти-сферы становятся именно знакомые, дальше начинает работать сарафанное радио.
На начальных этапах порах следует устанавливать минимальную цену, не слишком отличающуюся от цены расходных материалов. Запомните самое важное правило успеха: метод рекомендаций работает только если потребитель остается доволен оказанной услугой.
4. Решив организовать бизнес на дому необходимо понимать, что рабочее место и будет лицом вашего профессионализма. А потому постарайтесь выделить отдельную комнату для создания кабинета, демонстрируйте клиентам чистоту и стирильность помещения в целом. Также важно иметь опрятный и ухоженный вид, рабочая одежда должна быть чистой.
5. Для комфорта клиента во время процедуры вам обязательно понадобится комфортное, мягкое кресло с откидывающимся подголовником и подлокотниками, мощная лампа на подставке. Все это обеспечит скорость, точность, долговечность и качество работ, а, значит, поможет привлечению клиентов.
6. Первый визит должен сопровождаться первоклассным обслуживанием и сервисом, а также мотивировать вернуться впоследствии к мастеру.
Конечно, сервис и обслуживание должен быть на высоте всегда, но именно от первого визита зависит, будет ли клиент рекомендовать вас друзьям или нет.
7. При разработке спецпредложений важно не увлечься, предлагая услуги очень дешево. Во-первых, цены ниже средних настораживают, во-вторых, слишком дешевое не ценится. Оптимальная уступка должна быть в пределах 10-15% скидки на услугу.
8. Можно придумать пакеты, включающие не только скидку на одну услугу, но и бонус на смежные или повторные процедуры, фиксированная цена на коррекцию (или бесплатная коррекция в течении определенного времени), накопительная дисконтная программа.
9. Привлечь клиентов помогут качественные фотографии до и после, на которых виден результат. проделанной работы.
10. Чтобы поток клиентов не прекращался даже в кризисные периоды, нужно поддерживать активность, конкурентоспособность и проявлять искреннюю заботу о комфорте клиентов.
Рассматривая варианты, как найти клиентов на наращивание ресниц или приумножить клиентскую базу на дому, вы должны использовать комплексный подход. Ориентируясь только на одно рекламное направление, сложнее получить приток новых посетителей.
Как привлечь клиентов высокого класса в качестве мастера по наращиванию ресниц – Flawless Lashes от Loreta
Когда дело доходит до продажи себя в качестве мастера по наращиванию ресниц, дьявол кроется в деталях! Покупатели предметов роскоши будут искать мастера по наращиванию ресниц, который прошел обучение у лучших из лучших и работает с известным брендом по наращиванию ресниц. Именно эти качества заставят ваших клиентов возвращаться к вам снова и снова.
Покупатели предметов роскоши проводят исследование, они хотят быть уверенными что они получают звездное обслуживание! Поэтому вам нужно быть готовым ответить на как можно больше вопросов, чтобы успокоить их. Качественные расходные материалы важны, когда вы хотите привлечь клиентов высокого класса, поэтому важно использовать надежный бренд класса люкс для вашего салона.
Больше советов о том, как выбрать марку ресниц, вы найдете в нашем блоге
Ни один дорогой клиент не порекомендует вас своим друзьям, если наложенные вами ресницы выглядят дешево или если клей, который вы использовали, плохо удерживается. . Видите ли, когда дело доходит до высококлассных клиентов, рекомендации и положительные отзывы из уст в уста жизненно важны при первом входе в эту аудиторию.
Если вы вложили много времени, денег и энергии в свой бизнес, вы хотите убедиться, что вы берете роскошные цены за свои услуги. Независимо от того, обновили ли вы свой набор, салон или обучение, мы считаем, что вы должны быть вознаграждены за то, что вложили время и усилия в свой бизнес по наращиванию ресниц, с хорошо платящими клиентами. Итак, сегодня мы даем вам совет от двух наших безупречных тренеров о том, как обеспечить привлечение той высококлассной клиентуры, которую вы искали, и, что более важно, как ее удержать!
Качество по количествуSADY, художник по реснице и основатель SadySfaction
В моей области Германии.
. Я очень опечален этим, потому что это лечение требует много времени и точности. Уход за идеальным новым объемом ресниц занимает около 2,5-3 часов или даже больше, если вы соблюдаете все правила.
Я перфекционист и всегда делаю все возможное, чтобы мои клиенты были довольны. Вот почему я хотел предложить лучшие ресницы в городе, но я также хочу, чтобы мне хорошо платили за эту дополнительную услугу.
Ресницы держат всегда очень хорошо, и молва распространилась, что теперь означает, что я больше не могу брать новых клиентов. Я предпочитаю иметь меньше клиентов, чтобы я мог предложить им лучшее качество и не торопиться с каждым клиентом. Мои цены выше, чем у обычного мастера по наращиванию ресниц, но я упорно трудилась и обучалась у лучших тренеров по всему миру.
Если вы инвестируете в себя и становитесь лучше, конечно, вы должны поднять цены!
Чтобы привлечь клиентов высокого класса, вы должны предлагать услуги высокого класса.
Это так просто! Вы хотите убедиться, что у вас есть лучшее качество, чтобы выделиться среди среднего мастера по наращиванию ресниц.
На самом деле есть много людей, которые ищут это особое отношение и готовы платить больше, чтобы иметь лучшее качество, которое можно купить за деньги.
Рекламируйте свои услуги, подчеркивая свою уникальность и талант.
Мой секрет в уверенности! Вы хотите показать, что вы уверены в своей способности удовлетворить потребности клиентов класса люкс. Всегда рекламируйте свой бренд, используя опыт, качество и совершенную технику на переднем крае.
Важно сформировать представление о вашей целевой аудитории.
Каких услуг они ожидают от вас и что их волнует? Что особенного в том, чтобы записаться на прием к вам? Затем вы можете спланировать наилучшую стратегию рекламы для этого уровня клиентуры.
Клиенты класса люкс всегда следят за новыми тенденциями и последними разработками.
Старайтесь всегда быть в курсе последних событий и выдающихся. Следите за Instagram, Pinterest, блогами о ресницах и публикациями о красоте, чтобы всегда быть в курсе событий.
Они хотят насладиться процедурой и почувствовать себя особенными после получения наилучших ресниц в точном соответствии с их желаемыми характеристиками, не забывая при этом о здоровье глаз.
Дорогие клиенты приходят на прием, ожидая, что заплатят больше за услугу.
Низкие цены означают низкое качество и меньшие результаты. Они связывают высокую цену с высокой ценностью и эксклюзивностью. Вместо массового производства вы хотите знать, что они получают уникальную обработку.
Никогда не предлагайте огромные скидки каждый месяц на свои услуги! Вы когда-нибудь видели, чтобы Louis Vuitton или Ferrari рекламировали распродажи на своем сайте? Они строят свой бренд с мыслью о роскоши и продают свою продукцию автоматически, никогда со скидкой. Клиенты будут платить более высокую цену, потому что они знают, что они будут постоянно получать лучшее качество от этих брендов.
Вместо продаж мы рекомендуем работать с популярными лидерами мнений высокого класса, чтобы создать имидж вашего бренда и привлечь больше таких клиентов.
Таким образом, вы достигнете желаемой аудитории и не будете производить впечатление снижения цен.
Положительные отзывы — ключ к привлечению клиентов класса люкс.
Обязательно поделитесь этими восторженными отзывами на своем веб-сайте, в Instagram и на сторонних сервисах, таких как TrustPilot или TripAdvisor, чтобы подтвердить их подлинность. Размещение высококачественных фотографий и видео на вашем веб-сайте или в социальных сетях также поможет привлечь высококачественную клиентуру. Если это означает нанять фотографа на день или научиться редактировать свои фотографии, это небольшая цена, которую нужно заплатить, чтобы получить отличные изображения вашей работы и привлечь роскошных клиентов. Когда дело доходит до обмена в социальных сетях в качестве бизнеса по наращиванию ресниц, важно помнить о будь профессионалом и всегда оставайся стильным.
Все дело в мелочах, чтобы получить большое преимущество при привлечении этих дорогих клиентов.
Я надеюсь, что смогу дать вам хороший совет, чтобы привлечь желаемую аудиторию, и желаю вам всего наилучшего успеха в вашей процветающей карьере.
Сэди использует ресницы Flawless Chocolate Brown
КЛИЕНТЫ В ПРИОРИТЕТЕ
Sinnaid, мастер по наращиванию ресниц и дистрибьютор Flawless Lashes by Loreta Mexico
Найдите время для консультаций.
Мы знаем, что быть мастером по наращиванию ресниц с полным графиком — это тяжелая работа, и что иногда у нас нет времени, чтобы пройти лишнюю милю и провести консультации, и узнать своего клиента немного лучше, но это наша обязанность предложить им наилучший сервис, потому что вы даже можете удвоить свой доход, потратив немного больше времени. Что?!!
Например, если ваш следующий клиент запланировал встречу с набором классики, но вы заметили, что у него очень нереалистичные ожидания, вы можете вместо этого предложить ему набор Russian Volume, это ваша возможность показать им, почему набор Russian Volume лучше подходит для того, что они ищут, и может приспособиться к их повседневной жизни.
Это мгновенно увеличит ваш доход, это просто вопрос времени и возможности показать все, на что вы способны.
Консультация проходит очень незаметно, потому что почти ни у кого нет 10-15 минут, чтобы поговорить с клиентом, мы слишком беспокоимся о следующей встрече, но это так важно, чтобы вы понимали, что клиент перед вами прямо сейчас должен быть приоритетом, и, потратив еще 15 минут на то, чтобы послушать их, вы сможете заработать больше денег и более качественное обслуживание, которое они ожидают. Это повысит вероятность того, что они порекомендуют вас своим самым близким друзьям.
Слушайте своих клиентов и какие методы они хотят.
Оставляя в стороне вопросы обслуживания и переходя к вопросу о технике, мы знаем, что классическая техника, вероятно, является подходом к лечению ресниц, потому что это дешевле и быстрее, но эта отрасль уже не та, что была 5 лет назад, когда нам разрешили применить 0,20 (ОМГ! ВЫ МОЖЕТЕ В ЭТО ВЕРИТЬ?). Классическая техника теперь стала более естественной, и зачастую люксовые клиентки ищут что-то естественное, но заметное.
Если у вас много клиентов, которые хотят такой образ, мы рекомендуем использовать наши плоские ресницы . Они такие мягкие и легкие, как вы только можете пожелать, и помогут сохранить здоровье натуральных ресниц вашей клиентки, обеспечивая при этом безупречный конечный результат. Очень важно использовать очень качественную продукцию, ведь не хочется плоских ресниц, которые выглядят настолько пластично и накладно, что их можно сравнить с кукольными. Высококлассные клиенты ожидают высококачественных продуктов.
Но благодаря тому, что отрасль так сильно продвинулась вперед, теперь мы можем найти здоровые варианты, которые по-прежнему полезны и красивы одновременно. Обещаем, что ваш клиент будет выглядеть в десять раз лучше.
Не бойтесь пробовать новые продукты, которые могут предложить вашему покупателю альтернативу.
Долгое время мы отказывались от готовых вентиляторов, но они стали настолько популярными и полезными, что каждый раз, когда мы получаем новые запасы, они распродаются почти мгновенно.
Готовые объемные веера спасут вам жизнь, если у вас очень плотный график, а изготовление русского объемного набора своими руками займет у вас более 3 часов. С готовыми веерами вы можете создавать безупречные наборы ресниц, экономя приличную сумму денег и имея больше времени, чтобы предложить своим клиентам.
Обязательно сделайте все возможное.
В эти трудные времена постарайтесь предложить своим клиентам больше, сделайте все возможное, чтобы они почувствовали себя особенными и искренними, как будто лечение у вас — это лучшее, что с ними когда-либо случалось.
Есть так много мест, куда они могут пойти, новые салоны красоты появляются каждый день, и они решили пойти с вами. Это может быть из-за вашей невероятной работы, вашего профессионализма или чего-то еще, но они всегда будут помнить, как вы относились к ним, поэтому делайте все возможное, чтобы всегда предлагать качественные услуги, с дополнительным временем и отличным качеством лечения.
Sinnaid использует ресницы Flawless 0.
07 D Curl Lashes
12 секретов, чтобы ваши клиенты Lash чувствовали себя VIP
относиться как к VIP.
Вам не обязательно быть крупным бизнесом, чтобы предлагать услуги премиум-класса, но мы верим, что вы сможете это сделать, выполнив эти двенадцать простых шагов!
В этом блоге мы придумали список замысловатых деталей, которые вы можете приукрасить своим клиентам во время их обслуживания. Добейтесь 5-звездочного уровня удовлетворенности клиентов, обучив своих сотрудников, если таковые имеются, гостеприимству со всеми вашими клиентами, следуя этим простым стратегиям:
1. Приветствие
«Помните, что имя человека — это самый сладкий и самый важный звук на любом языке для этого человека», — сказал однажды Дейл Карнеги, лектор по развитию личности.
Называть своих клиентов по имени — это само по себе маркетинговая стратегия, и приветственные приветственные сообщения не являются исключением.
Теплый прием заставит ваших клиентов чувствовать себя ошеломленными, в то время как эффективное приветствие может растопить сердце ваших клиентов, и если вы разблокируете эту часть, они останутся с вами и станут вашими постоянными клиентами.
Стратегия. Приветствие — это теплый жест для ваших клиентов по наращиванию ресниц. Сделайте что-нибудь креативное и информативное. Если ваши клиенты забронированы заранее, вы можете спроецировать приветственное приветствие на плазменный телевизор, включая их имена и/или фотографии.
Для этого требуется всего несколько навыков, потому что создание приветственных приветствий и другого мощного контента пригодится. В Интернете есть ряд бесплатных инструментов и шаблонов для редактирования изображений, которые помогут вам, например, Canva, приложения для редактирования, такие как Picsart, Pixlr, Prisma, и многие другие варианты онлайн.
Если эти ресурсы недоступны, вы можете использовать маленькую доску или просто распечатать приветствие с изображениями или фотографиями вашего клиента, чтобы поприветствовать их по прибытии.
Ваш энтузиазм играет большую роль! Помните, то, как вы приветствуете кого-то, определяет то, как он/она примет вас в своей жизни.
2. Бесплатные напитки
Ваш приветственный напиток должен не только вызывать у гостей ощущение желанного приема, но и задавать тон остальным вашим услугам и предлагать им что они могут ожидать. Клиенты будут довольны, если вы предоставите несколько вариантов напитков.
Стратегия. По мере того, как ваши клиенты выбирают лечение в вашем сервисном меню, вы можете предложить им выбор напитков со здоровыми, натуральными и местными вариантами или основными продуктами, такими как кофе без кофеина, капучино, свежевыжатый фруктовый сок, содовая, травяной чай или чай со льдом, огуречный лимон или вода в бутылках среди прочего. Предоставление вашим гостям возможности выбора повышает вероятность того, что один из ваших напитков понравится им и станет их любимым выбором при каждом посещении.
С помощью этих напитков вы можете помочь своим клиентам успокоиться и снять усталость.
Выпивка поможет начать разговор! Начните с вопроса об их любимых напитках, которые вы, возможно, захотите включить в свой список напитков.
Каждое взаимодействие имеет значение! Простой напиток может заставить ваших клиентов подмигнуть!
3. Чат с вашими клиентами
В наше время чат-ботов и технологий ничто не сравнится с настоящим человеческим общением, исходящим от реального обслуживающего персонала.
Когда дело доходит до выбора услуг, знаете ли вы, что многие клиенты принимают импульсивные решения, не посоветовавшись предварительно со знающими людьми в этой области.
Стратегия. Пригласите их поговорить. Если ваши клиенты впервые посещают ваш салон, обсудите исключительные услуги, которые вы предлагаете, продукты, которые вы используете, а также их преимущества и преимущества перед другими продуктами, доступными на рынке.
Информация, которой вы делитесь с ними, будет полезна при выборе лечения (лечений) и того, какое последующее наблюдение клиент может разумно ожидать.
Это также будет возможность для вас познакомить ваших новых клиентов с базовыми вещами и кожным пластырем, чтобы проверить их аллергические реакции. Сообщите гостям, что одна из ваших отличительных услуг является редкой или уникальной, когда они заказывают ее. Обязательно упомяните, что вы использовали творческий подход или продукт высокого класса. Демонстрируя это, вы показываете свой высочайший профессионализм.
Создайте расслабляющую атмосферу с помощью достаточного количества задушевных разговоров. В результате клиенты будут любить свои поездки и захотят вернуться в ваш салон для ресниц. Вы зададите тон спокойному визиту, если потратите время на то, чтобы познакомиться с клиентом и сообщить ему, чего ожидать. Один хороший разговор может изменить направление вашего бизнеса по наращиванию ресниц.
4.
Пакетные предложения и/или другие услуги
Чтобы сделать ваш бизнес по наращиванию ресниц более уникальным, предлагайте комбинации или пакеты услуг, которыми могут воспользоваться ваши клиенты. Помимо наращивания ресниц, предложение широкого спектра услуг может дать вам больше возможностей для заработка.
Гениальные идеи для вас . Узнайте все, что можно, о своих клиентах и адаптируйте пакеты в соответствии с их потребностями. Если у вас есть профессиональные дамы высокого уровня в качестве клиентов, вы можете составить для них пакет, чтобы подготовиться к выступлению.
Создайте набор для девушек для одиноких клиентов. Если вы чувствуете, что звонят свадебные колокола, создайте свадебный пакет. Ваши клиенты оценят, насколько хорошо вы понимаете их интимные потребности.
Чтобы получить представление о том, какие еще услуги лэш-мастера предлагают своим клиентам, мы провели простой опрос в lash-сообществах на Facebook. Вот сводка ответов , полученных в ходе мини-опроса:
Эти услуги уже включены в ваше меню? Подумайте о том, чтобы максимально использовать свой бизнес для предложения других услуг, таким образом, вы сможете разносторонне использовать свои таланты и навыки, узнавать новое и зарабатывать больше в индустрии красоты.
Бизнес-стратегия — это план борьбы за лучшее будущее.
5. Аромат в воздухе
Аромат в воздухе поможет создать успокаивающую атмосферу в вашем салоне для ресниц. Диффузоры для ароматерапии или известные как ароматические диффузоры могут стать отличным инструментом для достижения этой цели. Выпускает эфирный аромат в воздух, наполняя салон приятным ароматом.
Стратегия. Рассеивающие ароматы ромашки, лаванды и мускатного шалфея помогут избавиться от дневного стресса и помогут расслабиться вашим клиентам.
Узнайте о любимых ароматах вашего клиента и используйте продукты, которые содержат их, или зажгите ароматическую свечу или две в близлежащем месте, чтобы добиться ароматического эффекта. Запах — самая прочная связь с памятью. Бодрящий аромат заставляет клиентов идентифицировать характерный аромат с вашим салоном ресниц.
6. Успокаивающая музыка
Музыка оказывает мощное воздействие как на разум, так и на тело.
Более медленный ритм помогает успокоить мысли и расслабить мышцы, заставляя ваших клиентов чувствовать себя спокойнее и избавляясь от дневного стресса. Музыка может помочь вашему клиенту расслабиться и справиться со стрессом.
Гениальные идеи для вас . Мастерам по наращиванию ресниц тоже есть что сказать о плейлистах! Мы спросили сообщество мастеров по наращиванию ресниц на Facebook об их плейлисте в их салоне по наращиванию ресниц. Вот некоторые из их плейлистов Spotify:
Расслабляющая музыка должна быть постоянным элементом ваших сервисов. Создайте персонализированный плейлист, который вы сможете проигрывать во время сеанса ресниц вашего клиента. Включите тихую, расслабляющую музыку на низком уровне громкости в фоновом режиме, чтобы создать расслабляющее настроение. Музыка хороша тем, что когда она попадает в сердце и душу человека, он не чувствует боли.
7. Скидки и другие индивидуальные услуги
Почти каждый клиент ищет способы сэкономить деньги при использовании услуги.
Предоставление вашим клиентам скидки, несомненно, является наиболее эффективным способом быстро привлечь их в ваш салон наращивания ресниц.
Стратегия. Независимо от того, откуда прибывают ваши клиенты, предоставьте им индивидуальный подход во время их визитов. Вы можете предложить им лучшее место в вашем салоне, лучшие продукты или, может быть, особый подход к премиальным или индивидуальным услугам. Например, наращивание ресниц и ламинирование бровей — это две отдельные услуги, но они могут быть предложены по специальной сниженной цене. Вы можете комбинировать две или более процедур, которыми могут воспользоваться ваши клиенты, по сниженной цене.
Предоставление потребителям привлекательных услуг является важным компонентом создания хороших отзывов, которые мы называем «вау-моментами». Согласно исследованиям, более восьми из 10 встреч с Wow вызваны ощущением покупателя, что кто-то действительно стал владельцем незабываемого опыта.
Имейте в виду, что слова «акция», «распродажа» и «скидка» любимы каждой женщиной, и вам решать, как сделать их более заманчивыми!
8.
Расслабляющая кровать для ресниц
Расслабляющая кушетка для ресниц и эргономичная подушка позволят вашим клиентам чувствовать себя комфортно во время сеанса наращивания ресниц. Когда дело доходит до выбора правильного, цель состоит в том, чтобы найти правильный баланс, чтобы и мастер, и клиент достигли максимального комфорта. Выбор правильной кровати для ресниц должен быть мудрым решением.
Стратегия: При покупке кровати для ресниц учитывайте следующее: большое пространство для крупных клиентов, регулировка высоты сидения и адаптация ее таким образом, чтобы ваши ноги могли поместиться под ней, и функциональное пространство, если вы предпочитаете клеевой камень на кровати.
В целях санитарии каждому клиенту положить свежее полотенце на подушку для ресниц. Для дополнительного комфорта вы можете предложить своим клиентам мягкое одеяло. Регулярно меняйте белье.
9. Роскошное прикосновение
Массаж может уменьшить стресс и усилить расслабление — две вещи, которые можно сделать, чтобы уменьшить телесный дискомфорт и напряжение.
Это также может принести вам пользу, поскольку помогает клиентам вздремнуть, пока вы сосредоточены на работе с ресницами. Когда ваш клиент заснет, он не сможет говорить, двигаться или делать перерывы на посещение туалета, что облегчит выполнение вашей работы. Просто убедитесь, что вы не предлагаете им кофе или чай с кофеином, чтобы они не заснули на протяжении всего сеанса.
Стратегия. Предложите расслабляющий массаж головы, лица, плеч и рук, пока ваш клиент лежит на спине. Таким образом, они могут снять мышечное напряжение, немного вздремнуть и расслабиться, пока вы выполняете свою задачу по наращиванию ресниц. Позже они проснутся с красивым сиянием от наращенных свежих ресниц.
Кровать является убежищем каждого человека для отдыха. Сделайте его зоной комфорта для всех!
10. Станция для селфи
С помощью стен для селфи вы можете сделать сеанс наращивания ресниц вашим клиентом красивым и незабываемым, сделав несколько фотографий.
Стены для селфи — это специальные места в салоне, где клиенты могут общаться, фотографировать и делиться своими фотографиями. Стены для селфи становятся все более популярными, и было показано, что они интересны и выгодны как клиентам, так и производителям ресниц.
Стратегия. После наращивания ресниц своим клиентам предложите зеркало, чтобы они могли оценить свой новый образ. Помогите им обрести уверенность в себе с помощью комплиментов по поводу резкого преображения их ресниц.
Позвольте своим клиентам чувствовать себя красивее, организовав уголок для селфи, где они смогут сфотографироваться с новыми наращенными ресницами для публикации в Instagram. Ваша селфи-станция — это просто вопрос творчества. Украсьте территорию неоновыми огнями, сухоцветами, зеркалами или даже растениями. Они уйдут из вашего салона по наращиванию ресниц не только со свежим наращиванием ресниц и фотографией на память, но и с замечательным впечатлением о наращивании ресниц
11.
Программа лояльности и другие бесплатные услуги
Карты лояльности предназначены для того, чтобы клиенты получали баллы при каждом посещении. Как только эти баллы будут накоплены, клиент может потребовать их в обмен на бесплатную услугу. Это стратегия, используемая большинством заведений для того, чтобы их клиенты пользовались услугами и получали вознаграждение.
Ваши ресничные клиенты тоже будут в восторге, если вы подарите им несколько подарков. Это отличная идея для маркетинга или рекламных материалов, которые распространяются в рамках маркетинговой кампании.
Гениальные идеи для вас. Мы провели опрос в сообществах Lash на Facebook, спрашивая мастеров по наращиванию ресниц, какие халявы они дарят своим клиентам после процедуры наращивания ресниц. Вот ответы: Бесплатные услуги могут быть немного затратными, но постоянные клиенты — это возврат инвестиций в ваш бизнес. В этом мире действительно существует закон причины и следствия: что посеешь, то и пожнешь.
Тогда энергия, которую вы излучаете, действительно возвращается к вам.
12. Советы и напоминания по уходу за ресницами
Уход за наращенными ресницами – это не сложные отношения! Чтобы сделать это еще проще, дайте своим клиентам пошаговые инструкции по уходу за их классическими, гибридными и объемными наращенными ресницами. Экономьте время и избегайте ночных сообщений от клиентов, отправляя их домой с карточками по уходу за наращенными ресницами после их назначений.
Стратегия. Прежде чем расстаться со своим клиентом, отправьте ему карточку по уходу за ресницами, чтобы он мог получить рекомендации по уходу за наращенными ресницами. На Amazon доступны готовые распечатки. Но это экономит средства, если вы можете настроить карты послепродажного обслуживания в соответствии со своими предпочтениями. Если вы не подготовили это заранее, на Pinterest есть шаблоны, которые вы можете загрузить и отредактировать.
Чтобы ваши клиенты были в курсе их следующего сеанса наращивания ресниц, наряду с советами по уходу за ресницами выделите место, в котором вы можете написать возможный график их следующего сеанса наращивания ресниц.
Для подтверждения бронирования убедитесь, что вы также свяжетесь со своими клиентами по наращиванию ресниц, записав их номера телефонов .
Эмпирическое правило: вежливое обращение сделает клиента ходячей рекламой вашего магазина ресниц.
Заключительные мысли
Создание бизнеса — это битва сильнейших. Если владельцы бизнеса хотят оказывать влияние на клиентов, нужно проявлять творческий подход и использовать различные стратегии в предложении услуг.
Бизнес должен развиваться и быть в курсе последних тенденций, чтобы процветать. Вот почему существуют методы, связанные с оказанием эффективных и действенных услуг.
Хорошее первое впечатление имеет решающее значение для построения прочных отношений с потенциальными клиентами. Маленькие детали могут иметь огромное значение, а качество остается в памяти еще долго после того, как забывается цена. Цель здесь состоит в том, чтобы предложить лучшее обслуживание клиентов, которое не просто лучшее, но легендарное.